Um dir beste Qualität und schnelle Lieferung zu garantieren, kommen alle unsere Produkte aus Europa.

Wir setzen aufnatürliche Materialien wie Bio-Baumwolle und 100 % recyceltes Polyester. Alle unsere Stoffe sind von hoher Qualität und umweltfreundlich. Du findest dazu Zertifikate wie OEKO-Tex, FairWear und viele mehr.

In der Produktbeschreibung findest du für jedes Teil eine genaue Größentabelle. Nimm ein Kleidungsstück, das dir perfekt passt und ähnlich geschnitten ist. Messe es an den gleichen Stellen wie in unserer Größentabelle angegeben. Suche in unserer Größentabelle die entsprechenden Werte und finde so deine passende Größe.

Damit deine Lieblingsstücke lange schön bleiben, wasche sie am besten bei 30°C mit Feinwaschmittel. Trocknen kannst du sie am besten liegend oder hängend. Und beim Bügeln reicht eine niedrige Temperatur. Bei Flecken hilft es, die Stelle vor dem Waschen in kaltem Wasser einzuweichen. Vermeide Chemikalien, da diese die Baumwollfasern schädigen können.

Für eine lange Freude an deinem Schmuck: Folge unseren Pflegetipps.
- Vermeide Parfüm und Chemikalien
- Reinige es sanft mit einem weichen Tuch
- Nimm es bei intensiven Aktivitäten ab

Super! Teile uns deine coole Idee gerne per E-Mail an info@familienfaden.de mit. Vielleicht findest du dein Design bald in unserem Sortiment. Als Dankeschön gibt’s dann auch noch eine kleine Überraschung von uns :)

Bitte setze dich so schnell wie möglich mit uns per E-Mail in Verbindung. Wir versuchen, deine Änderung noch vor dem Versand zu berücksichtigen.

Aufgrund der individuellen Anfertigung deiner Bestellung starten wir die Produktion in der Regel sofort nach Bestelleingang. Möchtest du deine Bestellung stornieren, setze dich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Wir prüfen dann, ob wir den Produktionsprozess noch unterbrechen können.

Damit wir dir deine Bestellung schnellstmöglich zusenden können und gleichzeitig einen Beitrag zum Umweltschutz leisten, bitten wir dich, nur die Größe zu bestellen, die du benötigst. Unsere detaillierten Größentabellen unterstützen dich bei der richtigen Auswahl. Sollte die Größe doch einmal nicht passen, kannst du den Artikel innerhalb von 30 Tagen problemlos zurücksenden.

Sobald deine Bestellung unseren Produktionsstandort verlässt und an den Versanddienstleister übergeben wird, erhältst du deine Rechnung per E-Mail an die von dir angegebene Adresse.

Standardmäßig werden bei uns folgende Bezahlmethoden angeboten: Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna (Rechnung)

Eine Zahlung per Nachnahme ist bei uns aktuell nicht verfügbar. Wir bieten dir jedoch folgende bequeme Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna (Rechnung)

Deine Zahlung wird direkt nach Abschluss deiner Bestellung von deiner Karte abgebucht. Du erhältst umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollte deine Zahlung einmal nicht erfolgreich sein, bitten wir dich, deine Zahlungsinformationen wie Kreditkartennummer, Ablaufdatum und CVC-Code noch einmal sorgfältig zu überprüfen. Funktioniert es dann immer noch nicht, kannst du gerne eine alternative Zahlungsmethode wählen.

Derzeit liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,98€ Versandkosten. Für Lieferungen nach Österreich fallen 5,94€ an. Ab einem Bestellwert von 69€ ist der Versand für dich kostenlos. Alle Details zu Zahlung und Versand findest du unter folgendem Link.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage (Deutschland) bzw. 4-7 Werktage (Österreich).

Bitte hab Verständnis dafür, dass an Sonn- und Feiertagen keine Pakete zugestellt werden.

Die Lieferzeit beginnt am Tag nach deiner Zahlung (bei Vorkasse) oder deiner Bestellung (bei anderen Zahlungsarten). Wochenenden und Feiertage zählen nicht zur Lieferzeit dazu. Sollte das Lieferdatum auf einen solchen Tag fallen, verschieben wir den Liefertermin auf den nächsten Werktag. In der Regel versenden wir bereits nach 2-3 Tagen. Rund um Feiertage wie Ostern, Muttertag, Vatertag und Weihnachten haben wir oft mehr Bestellungen. Deshalb kann es sein, dass deine Lieferung ein paar Tage länger dauert.

Sobald deine Bestellung für dich produziert und an Versand übergeben wurde, erhältst du einen Tracking-Link von uns per E-Mail. So kannst du deine Bestellung ganz einfach verfolgen und dich darauf freuen.

Wir versenden in der Regel mit DHL oder einem anderen zuverlässigen Paketdienst.

Solltest du mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden sein, kannst du unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Mehr dazu in unseren Rückgabebedingungen.

Ja, die Rücksendekosten musst du leider selbst tragen.

Wir verstehen, dass manchmal Rücksendungen notwendig sind. Um Umwelt und Kosten zu schonen, prüfe bitte unsere Größentabellen und Produktbeschreibungen vor dem Kauf. Bei Unsicherheiten sind wir jederzeit für dich da beachte jedoch, dass Rücksendekosten von dir getragen werden. Danke für dein Verständnis und deinen Beitrag zur Nachhaltigkeit.

Du kannst deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Bitte habe Verständnis, dass wir die Kosten für eine Retoure nicht übernehmen können.

Alle Schritte zur Rückgabe
1. Retoure anmelden
Klicke auf Retoure anmelden.
Gib deine E-Mail-Adresse ein und wir senden dir einen Code per E-Mail zum Einloggen.
Schließe deine Retourenanmeldung ab.

2. Ware einpacken
Du musst nicht unbedingt unseren Original-Karton verwenden. Für kleinere Artikel wie T-Shirts reicht ein A4-Kuvert völlig aus. Du kannst sie auch als Bücher- oder Warensendung verschicken, das ist oft die günstigste Variante.

3. Frankieren und das Produkt zurückschicken
Du erhältst von uns eine Benachrichtigung mit der Rücksende-Adresse. Bitte schicke das frankierte Paket an diese Adresse zurück.

4. Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die von dir verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. In der Regel dauert dieser Vorgang nur wenige Tage, in Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern.

Die Rücksendeadresse findest du in der E-Mail, die du von uns erhältst.

Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die von dir verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. In der Regel dauert dieser Vorgang nur wenige Tage, in Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern.

Aufgrund der individuellen Anpassung sind personalisierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wir bitten Dich, die ungewünschte Ware gemäß unserer Rückgabebedingungen an uns zurückzusenden. Nach der Überprüfung und Bearbeitung Deiner Rückgabe, erstatten wir den von Dir bezahlten Betrag zurück. Um einen anderen Artikel oder eine andere Größe zu erhalten, gib bitte eine neue Bestellung mit einer separaten Zahlung auf.

Es tut uns leid, wenn etwas nicht passt! Solltest du einen Mangel an deinem Produkt feststellen, bitten wir dich, uns eine kurze Beschreibung und ein Foto an kundenservice@familienfaden.de zu senden. Bei Fehlern, die wir zu verantworten haben (z.B. falsches Produkt, falsche Größe), übernehmen wir die Rücksendekosten und kümmern uns um einen schnellen Austausch.

Alle Schritte zur Reklamation

1. Retoure per E-Mail anmelden
Kontaktiere uns bitte zunächst per E-Mail an kundenservice@familienfaden.de. Bitte sende uns eine kurze Beschreibung und ein Foto des Mangels zu.

2. Du erhältst von uns schnellstmöglich eine E-Mail mit allen nötigen Informationen für die Rücksendung.
Dazu gehört auch ein Retourenschein, den du dir bequem herunterladen und drucken kannst.

3. Ware einpacken

4. Retourenschein aufkleben
Drucke dein Rücksendeetikett aus und klebe es auf das Paket. Bedecke oder entferne ältere Versandetiketten.

5. Retoure abgeben
Du kannst das Paket in einer DHL Filiale, einem Paketshop oder an einer Packstation (ohne Registrierung möglich) zurückschicken oder gebe es einfach direkt der DHL Zustellperson mit.

6. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

7. Nachlieferung / Austausch
Du erhältst umgehend den richtigen/unbeschädigten Artikel kostenfrei nachgeliefert.

Selbst wenn du einen Teil oder alle Produkte zurücksendest, bitten wir dich, deine Klarna-Rechnung zu begleichen. Sollten Zahlungen ausstehen, könnte Klarna Mahngebühren erheben. Keine Sorge, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, wird Klarna den Betrag automatisch erstatten.

Bitte beachte, dass Klarna möglicherweise Mahngebühren erhebt, falls die Rechnung nicht fristgerecht beglichen wird. Leider haben wir darauf keinen Einfluss.

Du kannst den Status deiner Rechnung jederzeit über den folgenden Link einsehen, indem Du Dich mit der E-Mail-Adresse anmeldest, die Du bei der Bestellung verwendet hast.