Retouren

Vielen Dank für deine Bestellung bei FamilienFaden!

Wir freuen uns, dass du unsere Produkte ausgewählt hast. Damit du dich rundum wohlfühlst, haben wir hier alle wichtigen Informationen für dich zusammengetragen.

Dein Artikel wird speziell für dich angefertigt. Nutze unsere Größentabellen, um die perfekte Passform zu finden. Da wir auf Nachhaltigkeit setzen, produzieren wir unsere Artikel erst nach deiner Bestellung exklusiv für dich. So schonen wir Ressourcen und vermeiden unnötige Abfälle.

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, informiere dich bitte über unsere Rückgabebedingungen. Bei Fragen zu Umtauschen und Reklamationen helfen dir unsere Richtlinien weiter.

1. Rückgabebedingungen

Solltest du von deinem Kauf zurücktreten wollen, kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachte dabei die Einhaltung unserer Widerrufsbelehrung und alle nachfolgenden Bedingungen.

Bitte melde deine Retoure an und sende keine Artikel ohne vorherige Anmeldung zurück, da wir sie sonst leider nicht zuordnen können.

Damit wir deine Rücksendung bearbeiten können, muss die Ware unbeschädigt, ungetragen (bis auf die Anprobe) und ungewaschen sein. Produkte ohne Original-Etikett oder mit Gebrauchsspuren nehmen wir leider nicht zurück. Bitte beachte, dass wir uns vorbehalten, die Rücknahme von Produkten abzulehnen, die nicht den oben genannten Rücknahmebedingungen entsprechen und diese dann für dich kostenpflichtig an dich zurückgesendet werden müssen.

Bitte beachte, dass personalisierte Artikel grundsätzlich vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind, außer es handelt sich um eine Reklamation (s.u.).

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Versandkosten für die Rücksendung von dir selber zu zahlen sind. Bei Retouren, welche nicht an die korrekte Rücksende-Adresse gesendet werden, behalten wir uns vor, pauschal 5,00 EUR Bearbeitungskosten von dem zu erstattenden Betrag abzuziehen.

Alle Schritte zur Rückgabe

1. Retoure anmelden
Klicke auf Retoure anmelden.
Gib deine E-Mail-Adresse ein und wir senden dir einen Code per E-Mail zum Einloggen.
Schließe deine Retourenanmeldung ab.

2. Ware einpacken
Du musst nicht unbedingt unseren Original-Karton verwenden. Für kleinere Artikel wie T-Shirts reicht ein A4-Kuvert völlig aus. Du kannst sie auch als Bücher- oder Warensendung verschicken, das ist oft die günstigste Variante.

3. Frankieren und das Produkt zurückschicken
Du erhältst von uns eine Benachrichtigung mit der Rücksende-Adresse. Bitte schicke das frankierte Paket an diese Adresse zurück.

4. Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die von dir verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wir bitten Dich, die ungewünschte Ware gemäß unserer Rückgabebedingungen an uns zurückzusenden. Nach der Überprüfung und Bearbeitung Deiner Rückgabe, erstatten wir den von Dir bezahlten Betrag zurück. Um einen anderen Artikel oder eine andere Größe zu erhalten, gib bitte eine neue Bestellung mit einer separaten Zahlung auf.

3. Reklamation

Es tut uns leid, wenn etwas nicht passt! Solltest du einen Mangel an deinem Produkt feststellen, bitten wir dich, uns eine kurze Beschreibung und ein Foto an kundenservice@familienfaden.de zu senden. Bei Fehlern, die wir zu verantworten haben (z.B. falsches Produkt, falsche Größe), übernehmen wir die Rücksendekosten und kümmern uns um einen schnellen Austausch.

Bitte melde deine Retoure an und sende keine Artikel ohne vorherige Anmeldung zurück, da wir sie sonst leider nicht zuordnen können.

Alle Schritte zur Reklamation

1. Retoure per E-Mail anmelden
Kontaktiere uns bitte zunächst per E-Mail an kundenservice@familienfaden.de. Bitte sende uns eine kurze Beschreibung und ein Foto des Mangels zu.

2. Du erhältst von uns schnellstmöglich eine E-Mail mit allen nötigen Informationen für die Rücksendung.
Dazu gehört auch ein Retourenschein, den du dir bequem herunterladen und drucken kannst.

3. Ware einpacken

4. Retourenschein aufkleben
Drucke dein Rücksendeetikett aus und klebe es auf das Paket. Bedecke oder entferne ältere Versandetiketten.

5. Retoure abgeben
Du kannst das Paket in einer DHL Filiale, einem Paketshop oder an einer Packstation (ohne Registrierung möglich) zurückschicken oder gebe es einfach direkt der DHL Zustellperson mit.

6. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

7. Nachlieferung / Austausch
Du erhältst umgehend den richtigen/unbeschädigten Artikel kostenfrei nachgeliefert.